PGMF Moms -- Mak-nya Putri, Ghifari, Maisaan dan Fadhl ..

Setelah perjuangan sabar, sabar, sedikit curhat, mulai kesal , nulis E-mail ke perusahaan Pusat, akhirnya notebook-ku beres juga. Thanks buat temen2 yang ikut bantuin dukung dan terutama mba Sya dan temannya yang udah mantau terus perkembangan service notebook-ku.

Setelah Rabu siang itu aku curhat di MP yang aku tulis disini , trus dilanjut sama aku tulis e-mail resmi ke Customer Service Zyrex, ga lama pihak CS-nya telpon ke HP ku dan bilang kalau mereka sudah cek dan sore itu juga notebook-ku selesai dan bisa dikirim ke Bogor.

Disamping rasa senang karena akhirnya masalahku selesai, aku ketawa juga, karena dari yang sebelumnya notebook-ku masih dalam status antrian yang ga jelas kapan dipegang sama teknisinya, dalam waktu singkat sudah selesai dan siap dikirim... canggih ga tuh...

Jadi... kenapa siihh mesti ditunda2 untuk memberi pelayanan kepada customer, bila ternyata problem yang ada bisa diselesaikan hanya dalam waktu singkat.
Kenapa sih mesti di komplen, di tulis surat resmi atau sedikit diancam dulu baru pelayanan bisa diberikan maksimal kepada konsumen ?

Aku juga kerja di bidang Jasa yang sangat mengutamakan pelayanan, dan karena sadar aku juga belum bisa memberikan pelayanan terbaik pada seluruh konsumen, makanya aku pun tidak memaksakan kehendak dengan meneror pihak pelayanan untuk mengerjakan order ku dengan segera.  Aku selalu memberikan toleransi waktu pada mereka, dan aku masih stok kesabaran , dan aku termasuk orang yang sangat longgar kepada masalah ini, karena aku mengerti posisi mereka.
Namun customer juga punya batas waktu kesabaran dan tingkat urgensi masing2. Sehingga kesabaran dan ketenangan customer jangan dijadikan alasan untuk menunda pekerjaan sehingga masalah berlarut larut.

Aku masih cukup salut untuk pihak Zyrex yang dengan cepat menanggapi e-mail kustomernya, sehingga kelalaian di satu bidang dapat segera diselesaikan sehingga kepuasan kustomernya pun bisa tetap terjaga. Hal ini bisa dijadikan contoh bagi setiap perusahaan yang juga memberikan jasa pada kustomernya sehingga ketidakpuasan yang dialami akan tertutup oleh pelayanan lainnya dan tanggapan yang cepat.

Aku cinta produk Indonesia, dan semoga produk Indonesia pun bisa membenahi diri sehingga bisa dibanggakan dan dicintai oleh bangsanya sendiri, dan salah satu kuncinya adalah PELAYANAN.

Akhirnya hari Kamis, jam 13.00 pihak service Centre Zyrex Bogor , meluangkan waktu liburnya untuk memberikan notebook-ku dan Alhamdulillah masalah selesai.
Semoga notebook-ku akan baik2 terus dan bisa menjalankan tugasnya dengan baik, nemenin abang ngajar besok, dan nemenin aku nulis macem2 .

Thanks sekali lagi buat semuanya dan semoga tidak ada lagi kejadian seperti ini.