Setelah perjuangan sabar, sabar, sedikit curhat, mulai kesal , nulis E-mail ke perusahaan Pusat, akhirnya notebook-ku beres juga. Thanks buat temen2 yang ikut bantuin dukung dan terutama mba Sya dan temannya yang udah mantau terus perkembangan service notebook-ku.

Setelah Rabu siang itu aku curhat di MP yang aku tulis disini , trus dilanjut sama aku tulis e-mail resmi ke Customer Service Zyrex, ga lama pihak CS-nya telpon ke HP ku dan bilang kalau mereka sudah cek dan sore itu juga notebook-ku selesai dan bisa dikirim ke Bogor.

Disamping rasa senang karena akhirnya masalahku selesai, aku ketawa juga, karena dari yang sebelumnya notebook-ku masih dalam status antrian yang ga jelas kapan dipegang sama teknisinya, dalam waktu singkat sudah selesai dan siap dikirim... canggih ga tuh...

Jadi... kenapa siihh mesti ditunda2 untuk memberi pelayanan kepada customer, bila ternyata problem yang ada bisa diselesaikan hanya dalam waktu singkat.
Kenapa sih mesti di komplen, di tulis surat resmi atau sedikit diancam dulu baru pelayanan bisa diberikan maksimal kepada konsumen ?

Aku juga kerja di bidang Jasa yang sangat mengutamakan pelayanan, dan karena sadar aku juga belum bisa memberikan pelayanan terbaik pada seluruh konsumen, makanya aku pun tidak memaksakan kehendak dengan meneror pihak pelayanan untuk mengerjakan order ku dengan segera.  Aku selalu memberikan toleransi waktu pada mereka, dan aku masih stok kesabaran , dan aku termasuk orang yang sangat longgar kepada masalah ini, karena aku mengerti posisi mereka.
Namun customer juga punya batas waktu kesabaran dan tingkat urgensi masing2. Sehingga kesabaran dan ketenangan customer jangan dijadikan alasan untuk menunda pekerjaan sehingga masalah berlarut larut.

Aku masih cukup salut untuk pihak Zyrex yang dengan cepat menanggapi e-mail kustomernya, sehingga kelalaian di satu bidang dapat segera diselesaikan sehingga kepuasan kustomernya pun bisa tetap terjaga. Hal ini bisa dijadikan contoh bagi setiap perusahaan yang juga memberikan jasa pada kustomernya sehingga ketidakpuasan yang dialami akan tertutup oleh pelayanan lainnya dan tanggapan yang cepat.

Aku cinta produk Indonesia, dan semoga produk Indonesia pun bisa membenahi diri sehingga bisa dibanggakan dan dicintai oleh bangsanya sendiri, dan salah satu kuncinya adalah PELAYANAN.

Akhirnya hari Kamis, jam 13.00 pihak service Centre Zyrex Bogor , meluangkan waktu liburnya untuk memberikan notebook-ku dan Alhamdulillah masalah selesai.
Semoga notebook-ku akan baik2 terus dan bisa menjalankan tugasnya dengan baik, nemenin abang ngajar besok, dan nemenin aku nulis macem2 .

Thanks sekali lagi buat semuanya dan semoga tidak ada lagi kejadian seperti ini.

Sejak kejadian Notebook-ku yang rusak, besoknya, hari sabtu tanggal 19 April 2008 langsung aku bawa ke service centre nya yang area Bogor, dengan harapan bisa lebih cepat dan tidak dipersulit prosedurnya krn memang service centre itu sudah ditunjuk oleh Zyrex .
Karena kerusakan tidak dapat dideteksi, maka notebook harus di bawa ke pusat atau Jakarta, dan jadilah notebook ku itu ditinggal untuk di reparasi.

Satu minggu aku tunggu dengan sabar, dengan memberi toleransi waktu pengiriman dan waktu pengerjaan. Akhirnya hari Jum'at tanggal 25 April aku telp dong ke SC Bogor untuk tau kondisi notebook-ku itu, jawabnya cuma belom ada kabar dari pusat... udah.. gitu doang...
Aku bercuap ini itu, tapi  cuma itu yang dijawab, akhirnya aku minta no tlp pusat, dan terpaksa akulah yang menghubungi pusat nya itu.

Telpon disana jawabannya lebih lucu lagi... oohhh yang dari Bogor ya bu, bentar ya, sepertinya baru nyampe dan masih nunggu antrian.. Whattssss.... masa Bogor Jakarta butuh waktu seminggu sihhhh...  , aku aja tiap hari bolak  balik Jak-Bor ga ada masalah... kayaknya jawaban yang sangat ga profesional banget.

tetap sabarr....  trus aku tanya gimana nasib nya dan udah diliat apa belom,  akhirnya mereka bilang , sepertinya mother board nya yang rusak, tapi blom jelas juga, karena masih menunggu antrian... okeee.. sekarang dia menyalahkan antrian...  dan mereka janji untuk mengecek untuk kepastiannya sore jum;at itu juga untuk telpon aku...
Ditunggu ga ada telpon.. biasa lah itu... males di komplen , akhirnya janji mo nelpon, padahal mah kagak .. 

Hari Senin mau nelfon, cuma aku sabarin aja deh, kasih kesempatan dia untuk nyelesaian tugasnya dulu, kan hari Jumat dah ditegur, harusnya dipercepat dongg...
Akhirnya barusan aku telpon dan mulai lagi bercerita dari awal dan ujung2nya jawaban standar .. "sebentar ya bu.. saya cek dulu .."
Oke... masih sabar.... di tunggu se menit, dua menit. wah telp gw jebol dong nungguin orang ngecek ga jelas gini. Aku tutup aja deh, dan aku coba tlp ke SC yang di Bogor, jawabannya ya nyalahin yang di Jakarta lahhh... belom ada kabar dari Jakarta bu, nanti akan saya hubungi bu, sabar ya ... hmmmmmmmm .....

Udah mulai panas di hati.. aku tenangin dulu.. ngobrol topik yang lain sama teman, buat mengalihkan pikiran...
Ga lama dapet telpon, ini dia nih... berani juga dia telpon, mudah2an dah bener ..

"gimana mas status notebook saya.. sudah sampai mana.."
"Masih dalam antrian bu, belum dapat dipastikan kerusakannya apa, karena belum dipegang"

Ya Allahh.... sabarkanlah diriku....

"Mas, dari Jum;at sudah saya tanyakan, masa belom di pegang juga sih, emang ada berapa ribu notebook yang rusak.. apa emang produk Zyrex banyak yang rusak?? "
"Ini kan untuk seluruh Indonesia bu, ya nunggu antrian aja ..."
"trus sampai kapan saya harus menunggu mas, trus kerusakannya apa , apa sudah bisa diprediksi ? "
"saya belum bisa memastikan bu, karena belum diperiksa "
"trus setelah diperiksa, berapa lama lagi mas"
"Kalau part nya ada ya bisa sesegera mungkin, kalau part nya ga ada, ya nunggu sampai ada part-nya "
"Trus.... " aku udah speechless banget .. kesel, mau marah.. tapi ya gimana ya...
"ya ibu sabar aja ..nanti kami hubungi"

Pengen berdalih panjang lebar, pengen mengumpat ngeluarin uneg2 kekesalan karena semua jawaban itu ga masuk kedalam kategori layanan yang baik buat pelanggan... tapi aku sadar, percuma juga membentak2, karena blm tentu dia bisa mengakomodir kekesalan-ku, belom tentu kekesalanku itu bisa mempercepat proses perbaikan.
Akhirnya terpaksa aku tutup tlp nya dengan menegaskan supaya proses tolong dipercepat.

Ya ampunn... kenapa sih jadi begini, banyak banget yang ga bisa aku lakukan tanpa notebook itu, banyak yang seharusnya bisa dilakukan suamiku juga untuk proses bikin silabus untuk bahan ngajarnya dia.

Emang sih semua pasti nyalahin , kenapa beli notebook murah, padahal menurutku 6 juta bukan harga murah, padahal dengan harga segitu menurutku harusnya bisa dapat barang yang lumayan bagus, toh aku cuma make buat nulis doang, ga pake program macem2 dan ngeberatin memory notebook. Treatment thp itu barang juga wajar2 aja, aku bukan nya buta banget masalah perawatan barang elektronik, jadi ya taulah mana yang boleh dan ga boleh... Lagian usianya juga blom nyampe 5 bulan...

Hehehe.. ini skedar curhat ya... boleh dong... daripada pala gue pusing .. mending ngoceh di MP ...
Tapi sadar kok, ini cobaan dari Allah, mungkin ada yang salah dari diriku , dan nguji kesabaranku juga... dan semoga ada hikmat terbaik dari pengalaman ini.

Hmmmmmm...... sabar.... sabar......
ahhh nulis surat ke Zyrex pusat ahhhhh... barangkali bisa jadi perhatian lagi...